Mercoledì 15 e 22 ottobre dalle 14:00 alle 18:00.
Il corso è rivolto a Imprenditori, titolari di attività commerciali, dipendenti di aziende del comparto commercio/turismo/servizi.
Far emergere la consapevolezza che il proprio comportamento può determinare la soddisfazione, il ritorno e il passaparola del cliente, anche senza gestire strumenti digitali.
Lezione 1 — Percezione, accoglienza, valore: L’importanza di diventare un comunicatore efficace
• Principi di comunicazione efficace: responsabilità, punto di vista del cliente, potere della domanda
• Ascolto nel punto vendita: limiti, filtri, ascolto attivo ed empatico
• Accoglienza che fidelizza: prima impressione, benvenuto, competenze e comunicazione
• Focus pratico: La capacità di ascolto (casi reali e osservazione condivisa)
Lezione 2 — Relazione e rapporto con il cliente: Non basta servire: bisogna farsi ricordare
• Obiezioni: cosa sono, come riconoscerle e gestirle
• Rapport: cos’è, come funziona, come crearlo (esempi pratici)
• Esercizio pratico
Obbligo di frequenza
70% del monte ore corso.
Certificazione
Attestato di frequenza.
Libretto formativo - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it