Mercoledì 1 ottobre dalle 14:30 alle 18:30.
Il corso è rivolto a Imprenditori, titolari di attività commerciali, store manager, addetti alle vendite.
Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze per condurre una strategia di vendita attiva, partendo dall’analisi dei bisogni del consumatore. La capacità di trasformare la visita di un cliente in una vendita profittevole è la missione di ogni addetto alle vendite: che si tratti di un commesso, di un receptionist alberghiero o del personale di sala in un ristorante.
Saper andare oltre la semplice richiesta del cliente permette non solo di aumentare i ricavi, ma anche di massimizzare la soddisfazione del consumatore.
Up-selling e cross-selling rappresentano due strategie fondamentali per migliorare i risultati nel processo di vendita al cliente finale, rafforzando al tempo stesso la relazione di fiducia.
• Il ruolo del personale di contatto: l’importanza della relazione con il cliente e il suo impatto sull’esperienza d’acquisto.
• Up-Selling: tecniche per proporre soluzioni di livello superiore, creando valore per il cliente e margine per l’azienda.
• Cross-Selling: strategie per affiancare prodotti o servizi complementari, rafforzando la soddisfazione e la fidelizzazione.
• La struttura dei bisogni: riconoscere e analizzare bisogni espliciti e latenti per costruire una proposta efficace.
• La proposta: modalità e timing per presentare un’offerta personalizzata e convincente.
• Suggerimenti operativi: strumenti, accorgimenti e buone pratiche per applicare subito le tecniche apprese nella quotidianità lavorativa.
Obbligo di frequenza
70% del monte ore corso.
Certificazione
Attestato di frequenza.
Libretto formativo - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it