Giovedì 12 marzo dalle 14:00 alle 18:00.
Addetti alle vendite, store manager, imprenditori, titolari di attività commerciali
Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti strumenti pratici e strategie efficaci per gestire situazioni di insoddisfazione del cliente, trasformando eventuali criticità in opportunità di fidelizzazione. Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di:
• Comprendere il processo decisionale del cliente insoddisfatto e riconoscere i segnali chiave della comunicazione.
• Applicare tecniche di ascolto attivo, riconoscimento e argomentazione per gestire le obiezioni in modo costruttivo.
• viluppare azioni concrete di follow-up per recuperare e rafforzare la relazione con il cliente.
• Il processo decisionale del cliente insoddisfatto – Come ragiona un cliente insoddisfatto e quali sono i fattori che influenzano le sue scelte.
• La comunicazione efficace – Strumenti per comunicare in modo chiaro, empatico e persuasivo.
• La fase di ascolto – Tecniche di ascolto attivo per comprendere le esigenze e le criticità del cliente.
• La fase del riconoscimento – Come riconoscere e validare le preoccupazioni del cliente senza compromettere la relazione.
• Saper argomentare – Come presentare risposte e soluzioni efficaci in modo convincente e rispettoso.
• Dare valore alla proposta – Strategie per trasformare la soluzione proposta in un valore percepito dal cliente.
• Follow-up e recupero della relazione – Azioni concrete per consolidare la fiducia e trasformare l’insoddisfazione in fidelizzazione.
Obbligo di frequenza
70 % del monte ore corso.
Certificazione
• Attestato di frequenza.
• Libretto formativo aziendale - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it