Competenze per la vendita - Il primo impatto conta
Durata
2h
Sede
Tiezzo, Via Piave 1 A - Sala Enal
Data e orario
Giovedì 28 maggio 2026 dalle 20:00 alle 22:00.
Destinatari
Imprese del Distretto del Commercio Sile Meduna.
Obiettivi
Il modulo ha l’obiettivo di sviluppare le capacità relazionali e comunicative necessarie per creare una relazione positiva con il cliente fin dal primo contatto.
Programma
Attraverso esempi pratici ed esercitazioni, i partecipanti impareranno a:
- Gestire l’accoglienza in modo professionale e naturale
- Creare empatia e fiducia nel cliente
- Migliorare ascolto e comunicazione
- Comprendere esigenze, aspettative e motivazioni di acquisto
- Porre domande utili per orientare correttamente la vendita
Contenuti
- Il ruolo del venditore nella customer experience
- L’importanza del primo impatto
- Comunicazione verbale, tono e linguaggio del corpo
- Ascolto attivo e tecniche di domanda
- Comprendere bisogni espliciti e bisogni nascosti
- Errori frequenti nella fase iniziale della vendita
Attività pratiche ed esercitazioni
- Simulazioni di accoglienza cliente
- Esercizi a coppie sull’ascolto attivo
- Analisi di situazioni reali vissute dai partecipanti
- Mini role play: cliente indeciso, frettoloso, diffidente
Il modulo è autonomo e fornisce strumenti pratici immediatamente applicabili nella gestione del cliente all’interno del punto vendita.
