Lunedì 20 e 27 luglio dalle 14:00 alle 18:00.
Il corso è rivolto a addetti customer care, personale amministrativo e operativo, venditori, titolari e responsabili di PMI e tutti i professionisti che gestiscono il rapporto con i clienti attraverso il telefono.
• Migliorare la gestione delle telefonate con i clienti
• Comprendere come le persone prendono decisioni (emozione e razionalità)
• Sviluppare una comunicazione chiara, professionale ed efficace
• Gestire obiezioni e situazioni critiche senza compromettere la relazione
Il corso fornisce strumenti pratici per gestire in modo efficace la relazione con il cliente al telefono, migliorando chiarezza, ascolto e capacità di risposta.
Approfondisce come le persone prendono decisioni, tra emozione e razionalità, e come utilizzare queste leve nella comunicazione.
Vengono analizzate le sei fasi della telefonata, dall’apertura alla chiusura, con particolare attenzione alle prime parole e all’impatto iniziale.
Si lavora su parole, tono e ritmo, sulla gestione dell’attesa e sulla capacità di mantenere il coinvolgimento del cliente.
Il percorso offre inoltre un metodo concreto per gestire obiezioni, richieste complesse e situazioni difficili, trasformando il linguaggio in chiave costruttiva e orientata alla soluzione.
La formazione è pratica e interattiva, con esempi reali ed esercitazioni, per rendere immediatamente applicabili le tecniche apprese.
Obbligo di frequenza
70 % del monte ore corso.
Certificazione
• Attestato di frequenza.
• Libretto formativo aziendale - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it