Giovedì 26 novembre dalle 09:00 alle 13:00
Il corso è rivolto a addetti alle vendite, responsabili di negozio, personale di front office, operatori del retail, imprenditori e professionisti che desiderano sviluppare il valore di ogni vendita.
Il corso fornisce ai partecipanti strumenti pratici per proporre prodotti e servizi aggiuntivi in modo naturale, consulenziale e orientato ai bisogni del cliente.
Attraverso esempi concreti ed esercitazioni, i partecipanti impareranno a:
• Comprendere quando e come utilizzare le tecniche di cross-selling
• Individuare i bisogni, anche quelli latenti, del cliente
• Formulare proposte personalizzate che creino valore per il consumatore
• Aumentare il valore medio dello scontrino senza risultare insistenti
• Migliorare contemporaneamente i risultati economici e la soddisfazione del cliente
• Il contributo del personale di contatto ai risultati economici dell'azienda
• Il valore dello scontrino medio e il suo impatto sulla redditività
• Cross-selling: come suggerire prodotti e servizi complementari
• Le diverse tipologie di vendita complementare
• La struttura dei bisogni del cliente
• Tecniche per far emergere i bisogni attraverso domande e ascolto
• La vendita consulenziale come approccio alla relazione
• Come costruire una proposta efficace
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
• Riconoscere le migliori opportunità di cross-selling
• Individuare i bisogni del cliente prima di formulare una proposta
• Proporre prodotti e servizi aggiuntivi in modo naturale e credibile
• Valorizzare i benefici della soluzione proposta anziché limitarsi a descriverne le caratteristiche
• Aumentare il valore medio delle vendite mantenendo elevata la soddisfazione del cliente
Obbligo di frequenza
70% del monte ore corso.
Certificazione
• Attestato di frequenza
• Libretto formativo - per le aziende che hanno presentato domanda per il libretto formativo art. 100 LR 20/2005 - previa richiesta all'indirizzo mail info@terziaria.pn.it